ISO管理体系认证
ISO9001质量管理体系认证
ISO14001环境管理体系认证
ISO45001职业健康安全体系认证
GB/T27922商品售后服务管理体系
GB/T31950诚信管理体系

企业效益
1.通过ISO认证招投标可+3~5分;
2.IAF国际互认消除了贸易壁垒;
3.ISO9001:改善企业绩效,提升产品质量,提高客户满意度;
4.ISO14001:加强环境管理,规避环保处罚;
5.ISO45001:预防人身伤亡事故和职业病的发生;
6.GB/T27922:售后服务可提高企业的信誉,扩大产品的市场占有率;
7.GB/T31950:诚信是顾客信赖的基础,有利于开创企业品牌形象;

中国环境标志产品认证
CEC环境标志I型
GB/T24021环境标志II型
ISO14025环境标志III型

政府绿采原国家环保局授权CEC实施环境标志产品认定,国家环保总局和财政部联合发文《关于环境标志产品政府采购实施的意见》,要求政府采购选择环境标志产品。

招投标招标文件的评审办法中规定“投标的产品属于财政部、环境保护部制定的《环境标志产品政府采购清单》目录中产品的加5分”。

绿色供应链根据HJ《环境标志产品技术要求》,企业应选择能够提供对环境友好的原材料的供应商,来提供环保的材料作为原料。

CQC中国环保产品认证
环保产品认证是CQC开展的自愿性产品认证业务之一,以加施“中国环保产品认证”标志的方式表明产品符合相关环保认证的要求,认证范围涉及污染防治设备和家具、建材、轻工等环境有利产品。旨在通过开展环保认证,推广环境有利产品的生产和使用,推动居住环境及自然环境的改善,力促达到自然环境的良性循环和社会经济的可持续发展。

CCEP中国环境保护产品认证
1996年原国家环保局开始实施环境保护产品认定。认证的范围包括了水污染治理产品、空气污染治理产品、噪声与振动控制产品、固体废物处理处置产品、环境监测仪器、环保药剂及材 料等六大类,目前列入认证目录的产品200余项。过千家企业近5000个产品先后获得了环保产品认证证书,获证企业遍布北美、欧洲、 亚洲等12个国家和地区。

PBS品博士
技术服务

用系统方法进行ISO9001质量管理

发布者:品博士技术服务

质量管理有别于一般现场管理,它是整个企业或组织的一项管理,涉及到本单位之外的顾客和相关方,以及单位内部的各个部门,同时又关系到整个单位各种资源的配置和组织协调。另外质量管理又是一个动态的过程,随着时间的推移,质量管理必须有适应性的改进和改变。因此质量管理绝对不可以对一时一事,而要用系统的方法来进行。形成整个单位的质量管理体系是必由之路,所以,管理系统方法是质量管理的基础原则之一。
管理系统方法具有以下几方面特点:
1.质量管理系统具有明确的目标。质量管理系统建立在企业或组织目标明确的前提下,成为质量管理系统追求的目标及考核的指标。
2.质量管理系统是一个法制化的系统,用一整套完善的文件来描述,规范企业或组织的质量管理。质量管理提倡 该说到的要说到,说到的要做到 ,而且重证据而轻说教,强调一切都要从证据出发。
3.质量管理系统强调各相关联的部门、过程方法、资源合理配置和协调,保证产品质量和质量改进的实现。
4.质量管理系统确保各种相同活动的重复性,即保证相同产品的一致性,并具有快速的可追溯性,一旦发生问题可以找到发生问题的根源,以利于及时纠正。
5.质量管理系统强调培训。要求整个企业或组织不断地围绕企业的管理进行培训,以做到统一思想,统一行动,统一标准。

文件化管理的基本思想是法制化管理
ISO9000质量体系的主要实现手段是强化法制化管理。编制一整套系统的、可以严格遵照执行的行为规范是实现这种管理的前提。以文件体系来描述这一套行为规范,实施法制化管理。因此,编制文件显得很重要,它不同于其他一般文件,它是用法制化的语言和手段来规定经营活动中一切可能影响到产品质量的行为,使之达到有章可循。同时这些文件还应具有可操作性,不易产生二义性(即不同的人可以有不同的理解),在判断责任时不致引起扯皮和推诿。当然这些文件必须符合各种政府的法律、法规以及各种技术规范和产品标准,以保证其严肃性。公平,公正、公开也是文件化管理的一个特点。无论谁在执行指定的活动时,都得依照与该活动相关的文件规定的办法、途径和内容进行操作,并根据文件要求留下执行过程中要求的记录,做到有据可查。因此,质量体系文件是一种法制化的文件。

质量文件是质量管理的依据
质量管理体系运行的依据是一整套完善的既符合ISO9000标准又适应于运行组织或企业的具体情况的质量文件。这套文件由多个层次构成,每个文件都有其明确的管理适用范围、编写目的、职责分配、执行过程的具体描述以及与本文件相关联的其他文件名称和索引。这个文件体系是质量管理的依据。要保证做到,严格遵照文件体系操作就能达到所规定的质量标准,出现不符合质量标准的情况(也算不合格)能很快找出产生不合格的原因、责任岗位和责任人,一方面对不合格进行纠正,同时能很快采取预防措施,保证不再发生同样的不合格现象。
质量文件的严肃性
质量文件是质量管理运行的依据,它是法制化管理的保障。因此,它必须具有严肃性。主要表现在:
(1)制订过程。既要符合ISO9000各项标准的要求,又要满足在国家政府的法律、法规和各项政策,还必须匹配各种技术标准、产品标准,它要既符合企业或组织运行的客观实际,又要能为从领导到全体员工所接受和理解。所以它的制订过程是一个时间调查研究,综合分析,系统组织的过程,需要较长的时间。
(2)批准过程。作为企业或组织的法制化文件,其批准过程本身是一个严肃的过程,它必须在全体管理者进行全面认同后,以企业法规的方式正式签发,公布于众。各级文件有不同的签发权限。在颁发的签发令中必须包括被批准的内容、开始执行的具体日期以及签发人几个要素。
(3)稳定性。经过批准的文件不能随意修改,文件的修订和制订一样,要经过实践的检验,对其中不合理、不完备或不适应部分,要经过仔细调查研究综合分析和系统组织的过程,经规定的批准过程在规定的时间进行修订,这样做使文件体系有相对的稳定性。而且修订后的文件替代原有的文件时绝对不容混淆,不允许不同版本的文件同时在操作过程中起作用。
(4)发放范围。质量文件的发放有严格的规定,不能随意发放,而且对于其保存、更换、作废都有一整套完善的制度,可以随时查到文件保存的地点和责任人。

质量文件涵盖质量管理的全部
质量文件体系必须涵盖质量管理体系的全部,也就是说质量文件的制订要把涉及到企业或组织运行质量的所有环节考虑进去,不可以缺漏。对于社会承诺,质量认证有ISO9001、9002、9003之分,可以通过选择标准减少认证范围。从原理上讲只可以减少认证的范围,但不能减少质量管理的范围。正因如此,ISO9001、ISO9002、ISO9003没有等级之分,在编制质量文件时必须重视ISO9004的指导。当然,与质量管理无关的部分不必进入质量文件的描述范围。

质量文件的可操作性
质量文件的可操作性表现在多个方面,文件中指定:
(1)职责范围的明晰。每个岗位、每个过程都有明确的职责划分,它不停留在概念上,而直接能明确每项活动的责任人和配合人。
(2)每项活动的程序都有一个明确的安排。包括先后次序和相互衔接。
(3)每项活动的质量都有一个量化的检验标准。怎样才算合格,怎样算不合格,不合格如何处置。
(4)每项活动的结果都有一个明确的记录和详尽的统计,达到可以追溯和查清责任,这些记录和统计要保存和传递,以确保其准确、完整。

质量文件之间的一致性
质量文件是一个体系性文件族,它由多个层次不同性质的文件构成,它又是一个法制化的文件体系,因此其一致性显得特别重要:
(1)文字上的一致性。用语和用词严格按照ISO9000标准进行,ISO8402对经常用词汇作了详细的定义,文件格式也有一个统一的模式,这是一致性的基本保证。
(2)ISO9000对质量手册有一个详尽的推荐模式,企业/组织的经营活动用20个要素来进行描述。对20个要素进行了严格的定义。体系要素上的一致性,使质量体系的划分有了明确的规范。
(3)质量文件分3~4个层次。作业指导书直接面向岗位操作过程,质量手册是整个组织的基本法规,而处于中间的程序性文件起到了承上启下、上下沟通一致的作用,文件结构体系的一致,使文件各司其职,不重迭交叉,也不存空隙。
(4)每个文件的目的和范围分清。并按照企业或组织的作业流程进行策划,使得各文件既有独立的作用范围,又能上下前后相一致。
(5)统一组织编写队伍。编写质量文件的队伍应统一组织,保证做到质量文件的一致。

质量文件与岗位职责之间的关系
质量体系中每个文件都必须明确与该文件有关的职责,而且要明确哪个部门或岗位对该文件的实施负主要责任,还有哪些部门或岗位应进行配合,怎样配合,负什么样的配合责任。根据这个要求可见,质量文件与岗位职责有明确的对应关系,每个岗位有明确的质量文件进行规范化指导。许多情况下,可以用岗位设置和质量体系对照图表来明确表达这种关系,这张表可作为质量体系中的组成部分之一。

说到要做到
质量文件体现了 该说的要说到 ,而具体运行中要体现 说到要做到 。每个岗位上每项活动只要是质量文件上已载明的就要不折不扣地按照执行,这是 说到要做到 的基本条件,一切弄虚作假、阳奉阴违、置之不理或按照自已理解去办都是不可行的。ISO9000标准要求所有做到的内容都要留下 痕迹 ,即要证明是按照文件要求操作的质量记录。这使一切质量责任达到可追溯的要求。这样做对质量的保证和质量体系的完善都有很大益处,对于每个员工的责任感也有进一步加强和促进作用。

说到的没有做到
此时会存在多种可能。首先,岗位上的人员对文件理解有误或不全面,或有疏忽,这就需要加大培训力度,使有关人员全面、深刻理解,并能重视。第二,做到的效果未达预期的程度,有可能是有关人员的技术水平不够,无意疏漏,或纪律上的问题;也有可能预期的标准太高或太偏,也有可能由于设备的老化、障碍引起,这就要查明原因,究竟是怎么造成的,如果是硬件设备或人员技术性障碍,那得及时纠正,纪律上的问题要及时处理和教育;第三,无法按预先承诺的要求操作,即出现了例外情况,这说明我们的质量体系还缺乏应变能力,即制订的规则可能会出现例外。而对例外还得制订规则,这就要求例外出现的时候,及时制订应变规则,并依照执行,这样才能保证整个体系在受控之中。总而言之,一定要尽一切努力达到 说 和 做 的一致。

质量管理体系的评价
作为一个系统就应该有一个严格的评价方式,而质量管理体系是建立在对每个组成的过程的基础之上。因此评价质量管理体系就是对每一个过程的评价,每个评价都会提出四个基本问题:
1.过程是否予以识别和适当表述
即所评价的过程是否已明确了其输入和输出两个明确的界面以及衔接的方法、标准,只有界面明确并给予恰当的定义才算是明确的识别。而对于这个过程要用文件的方式给以表述,简单明了,不会发生歧义,只有有了这种表述才可以说该过程已经存在。
2.职责是否予以分配
过程中每个环节(含输入和输出),是否已经设立岗位,并且职责是否明确,注意不仅是职位明确,要做到责任和职位相一致,权力相配套。
3.程序是否被实施和保持
描写过程的程序的实施有两个要求,一是可操作性,即这些程序不是形式,而是可以操作的,不可能发生推诿扯皮,以及误解的现象;二是要有证明已实施的证据,每个程序的要求达到时都要有明确的证据说明预定目标达到及达到的程度,只有这样才能保持重复性和可追溯性。要保持程序的实施除了上面二个要求外还涉及到该单位的坚持程度和不断改进的决心。质量管理体系的评价不是一时一事,而是一个历史阶段和该阶段中发生的所有事。
4.在提供所要求的结果方面,过程是否有效
提供所有的证据和产品时都应该和过程中各环节所要求的一致。如果全部一致则说明该过程充分有效;若大部分一致说明过程基本有效;若结果和过程要求大相径庭,则该过程无效,或称失去控制,说明该体系名存实亡。

质量管理体系评价方式
质量管理体系在范围上可以有所不同,并可包括很多活动,如质量体系审核、质量管理体系评审和自我评定。
质量体系审核是指对质量管理体系要素的符合性和有效性进行评价。所谓符合性是指该组织或企业建立的质量管理体系是否符合ISO9000族标准的各项要求,以及是否做到了“该说的要说到,说到的要做到”的各种自我承诺,在文件体系中的各种要求都得到满足。所谓有效性是指质量管理体系在运行中是否全面满足顾客和相关方面的各种要求,所设定的目标是否可以达到。审核的结果可以成为质量管理体系进一步改进的指导和依据。审核可以有三种形式。
1.第一方审核。由企业或组织自己以组织的名义进行,其目的是用于内部的,结果可以不公开,也可以作为向顾客或相关方证明合格情况的自我声明。
2.第二方审核。由企业或组织的顾客,或其他人、其他组织,例如上级机构、企业的所有者等,以顾客的名义进行审核,这种审核往往发生在需要企业或组织接受某重大事项,或有某项重大争议的时候。
3.第三方审核。由外部独立的审核服务组织进行,这类组织是经正式认可的,具有审核资格的公证机构,这种审核称为认证,通过第三方审核可以获得符合ISO9000的认证证书并给以注册。
质量管理体系评审,在ISO9000:1994版中称为管理评审。企业或组织的最高管理者对质量管理体系进行定期的系统的评价。
评价的方向是质量方针和目标的适应性、充分性、有效性和效率。
评价的依据是过去的一段时间内,企业或组织的质量管理体系运作情况,即通过各种工具和手段获得的信息和依据,包括顾客和相关方面的意见,以及征求各部门及员工们的意见后进行综合的结果。
评价的结果是审视该体系是否有效运作、目标达到的程度及方针贯彻的水平。
评价的目的在于进一步改进质量管理体系,包括修改质量方针和目标,以及修订各个过程方法,重新调配各种资源,划分各部门的职责等。
组织自我评定,参考质量管理体系或优秀模式,对本企业或组织的活动及其结果进行全面、系统和定期的评审。评定方法在ISO9004:2000中的8.2.1.5详细介绍,在以后的章节中将详细讨论。其核心就在于为组织或企业提供以事实为基础的指南,指导本单位应向何处投入改进资源。通过一系列典型问题的解答,用评价等级来评价当前的水平,是一种比较客观的自我评价方法。

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